(电子商务研究中心讯) 2016年1月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到钟女士对“鑫世界全球购”的投诉称错发商品，至今仍未有任何实质性处理结果。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
2015年12月20日，钟女士在鑫世界全球购购买了初级特榨橄榄油6瓶(价值174元)以及其他的食品(价值12.6元)，订单号: 505062558809999509。
该网站发货通过顺丰快递发了两个箱子，12月26日收到货后发现其中一箱价值12.6元的发货正常，另一箱价值174元的橄榄油错误发货，误发为10瓶西柚果汁。
我当天就与鑫世界的客服进行了反馈，并按他们的要求将相关的照片发到了客服邮箱。但直到1月5日，鑫世界都没有与我主动进行过任何的沟通和处理，期间我多次主动打电话询问处理进度，他们一直只是答复我们尽快核实。
但一直没有任何实质性的处理结果，现在我要求对方尽快给我补发货或者退款，同时承担退换货导致的运费以及补偿。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
